IPTV travando: causas e como resolver
Resposta rápida
Na maioria das vezes o IPTV trava por causa do Wi-Fi: ligue a TV no cabo de rede, reinicie o roteador e o app. Se só alguns canais travam, troque o formato de vídeo no app ou chame o suporte com o nome do canal e o horário.
Resolva em 5 minutos
- Desligue o roteador da tomada por 30 segundos.
- Feche o app de IPTV de verdade (não só voltar) e abra de novo.
- Teste outro canal: se só um trava, o problema é daquele canal.
- Se puder, ligue a TV ou TV Box no cabo de rede.
- Faça um teste de velocidade no próprio aparelho.
Causas e soluções
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Trava em todos os canais | Wi-Fi fraco ou internet lenta | Cabo de rede, roteador mais perto, menos aparelhos ligados |
| Trava só à noite | Horário de pico da sua operadora | Qualidade SD/HD em vez de Full HD; teste em outro horário |
| Trava em um canal | Fonte daquele canal | Avise o suporte com nome e horário |
| Tela preta com som | Formato de vídeo do app | Troque o player/decodificador nas configurações do app |
| App fecha sozinho | Aparelho com pouca memória | Limpe o cache, feche outros apps ou use outro player |
Quanto de internet é preciso
- SD: 5 Mbps por tela.
- HD: 10 Mbps por tela.
- Full HD: 15 a 20 Mbps por tela.
Conte todas as telas e celulares usando a internet ao mesmo tempo.
Quando chamar o suporte
Se nada disso resolveu, toque em "Não funciona" no e-mail do seu acesso ou abra o chat do site e informe: aparelho, app, canal, horário e se tem VPN ligada. Com isso a equipe resolve muito mais rápido.
Perguntas frequentes
VPN ajuda ou atrapalha?
Pode atrapalhar, porque adiciona um caminho a mais. Se estiver travando com VPN, teste sem ela.
Trocar de aplicativo resolve?
Às vezes, sim. Players diferentes lidam com o vídeo de jeitos diferentes; vale testar outro com o mesmo acesso.